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뉴스

고객의 목소리를 듣겠습니다.

  • 2015-02-22 08:25:07
  • 200
  • 정재헌중개사

중개사들이 만족스러운 중개서비스를 제공하기 위해 고객의 상황, 부동산에 대한 니즈와 선호, 재무적 능력 등을 잘 파악하고 있어야 한다.

이러한 점에서 만족스러운 중개서비스를 제공하기 위해서 중개사는 고객과의 상호작용과정 속에서 고객의 선호, 의견,태도 등을 효과적으로 청취할 수 있어야 한다.

이러한 중개사의 청취행동은 중개서비스를 제공하기 …

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고객별 맞춤서비스 제공

  • 2015-02-22 08:23:59
  • 174
  • 정재헌중개사

부동산중개서비스는 기본적으로 개별고객의 특성에 맞추어 개별고객에게 적합하도록제공되는 적응적 성격의 서비스이다.

그러므로 만족스러운 중개서비스를 제공하기 위해서는 중개사는 개별고객의 니즈와 특징을 파악하고 이에 적합하도록 그들의 중개서비스를 조정할 필요가 있다.

즉, 중개사는 고객과의 상호작용을 통해 파악한 정보를 최대한활용하여 …

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자신의 장점을 나타내자!

  • 2015-02-22 08:22:54
  • 177
  • 정재헌중개사

부동산 중개서비스는 중개의뢰인과의 상호작용을 필요로 한다는 점에서 대인적 성격을 가지면서

중개대상이 되는 부동산에 대한 정보수집과 분석 등을 필요로 한다는 점에서 대물적 성격을 가진다.

중개서비스를 성공적으로 제공하기 위해서 중개사는 정보수집 및 분석능력, 고객과의 효과적 대인관계능력, 고객서비스능력 등의 기본적 능력을 보유하고 있어…

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친절하게 설명드리겠습니다.

  • 2015-02-22 08:21:49
  • 166
  • 정재헌중개사

판매활동에 있어서 판매프레젠테이션을 판매활동의 핵심적 요소로서 효과적인 판매프레젠테이션은 판매활동의 성패를 결정하는 경우가 많다(Behrman and Perreault, 1982;Strutton and Lumpkin 1994).

부동산중개서비스에 있어서도 중개사가 아무리 우수한 능력을 가지고, 청취행동을 통해 고객의 니즈, 부동산에 대한 선호 등을 효과적으로 파악하고, 적합한 부동산을 선정하여 중…

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지속적인 관계를 지향하겠습니다.

  • 2015-01-03 18:45:27
  • 186
  • 정재헌중개사

고객만족은 마케팅활동의 주요한 결과로서 구매 후 태도변화, 반복구매, 상표충성도등의 구매 후 행동에 영향을 미친다.

소비자행동과 관련된 여러 연구들에서 고객만족을경험하였던 고객들은 더욱 높은 재구매의도를 보인다는 결과를 찾아 볼 수 있다(Oliver1980; Churchill and Surprenaut 1982; Fornell 1992).

Anderson(1998)의 연구에서는 소비자의 만족경험이 미래의 재구매…

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