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자신의 장점을 나타내자!

  • 2015-02-22 08:22:54
  • 177
  • 5만원

부동산 중개서비스는 중개의뢰인과의 상호작용을 필요로 한다는 점에서 대인적 성격을 가지면서

중개대상이 되는 부동산에 대한 정보수집과 분석 등을 필요로 한다는 점에서 대물적 성격을 가진다.

중개서비스를 성공적으로 제공하기 위해서 중개사는 정보수집 및 분석능력, 고객과의 효과적 대인관계능력, 고객서비스능력 등의 기본적 능력을 보유하고 있어야 한다.

판매원 연구에서도 성공적인 판매활동을 하기 위해서 판매원은 판매활동을 수행하기 위한 몇 가지의 기본적 능력을 가져야 한다고 보고 있다.

이들 연구에서는 판매원이 판매활동을 수행하기 위한 가져야 할 판매원의 능력을 판매스킬(selling skill)이라 부른다.

판매스킬은 판매활동을 수행하는데 필요한 여러 업무들을 수행할 수 있는 능력으로 판매원마다 차이가 있기 때문에 판매활동의 성과도 달라진다고 보고 있다(Rentz et al., 2002).

대인적 서비스로서의 성격을 가진 중개서비스를 효과적으로 제공하기 위해서 중개사는 고객과의 상호작용에 기본이 되는 대인관계능력과 고객서비스능력을 보유해야 한다.

 

 


 

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